Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de los datos que zlabstudio trate sobre ti, incluidos los recibidos mediante una integración autorizada con Meta o WhatsApp Business Platform.
Envía tu solicitud
- Escribe a hola@zlabstudio.com con el asunto “Eliminación de datos”.
- Indica tu nombre, un medio para responder, el negocio con el que te comunicaste y qué datos deseas eliminar. Incluye sólo la información necesaria para localizar el registro.
- Si representas al negocio, indica su nombre y si solicitas eliminar datos específicos, toda la información de la integración o también desconectarla.
No envíes contraseñas, tokens, códigos de verificación, PIN ni copias completas de conversaciones. Si es necesario acreditar identidad o representación, te indicaremos cómo hacerlo de forma proporcional a la solicitud.
Qué sucede después
Revisamos la solicitud, verificamos tu identidad o representación y localizamos los datos. Si zlabstudio los trata por cuenta de un negocio cliente, coordinamos la solicitud con ese negocio como responsable del tratamiento.
Comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa; si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cualquier ampliación legalmente procedente se explicará al solicitante. Puedes consultar el estado respondiendo al mismo correo.
Alcance de la eliminación
Según la solicitud, comprende los contactos, mensajes, archivos y metadatos almacenados por el servicio para el registro o negocio identificado. Informaremos de los datos eliminados y de cualquier dato que deba conservarse bloqueado por una obligación legal, así como del tratamiento de los respaldos según el plazo aplicable al proyecto.
La eliminación en nuestros sistemas no elimina las copias del teléfono, los mensajes de otros participantes ni los datos que Meta u otros proveedores conserven bajo sus propias políticas.
Desconectar una integración
El administrador del negocio puede solicitar la desconexión en el mismo correo. Confirmaremos su autoridad y el alcance antes de realizar cambios sobre la cuenta. Desconectar impide el acceso futuro de la integración; para eliminar la información ya almacenada, indícalo también en la solicitud.
Consulta el aviso de privacidad para conocer las finalidades, proveedores y derechos aplicables.