Aviso de Privacidad
Responsable del tratamiento de datos personales
Ernest Darell Plascencia Zermeño, persona física con actividad empresarial, con nombre comercial zlabstudio, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, y correo electrónico hola@zlabstudio.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Datos personales que recopilamos
A través de nuestro sitio web zlabstudio.com y nuestros canales de comunicación, podemos recopilar los siguientes datos personales:
Datos de identificación
- Nombre
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa o negocio
Datos de navegación (automáticos)
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fuente de tráfico (cómo llegó al sitio)
Estos datos de navegación se recopilan a través de Google Analytics y Meta Pixel con fines estadísticos y de mejora del servicio.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial)
- Responder a sus consultas y solicitudes de información
- Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales
- Prestar los servicios contratados (desarrollo web, agentes IA, mantenimiento)
- Facturación y cobranza
- Comunicación relacionada con proyectos en curso
Finalidades secundarias (no necesarias, pero útiles)
- Envío de información sobre nuevos servicios, promociones u ofertas de zlabstudio
- Realización de estudios de mercado y estadísticas internas
- Inclusión en nuestra base de prospectos comerciales
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede enviar un correo a hola@zlabstudio.com con el asunto "No finalidades secundarias" y daremos de baja sus datos de dichos tratamientos en un plazo de 5 días hábiles.
Transferencia de datos
Sus datos personales pueden ser compartidos con:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Google (Analytics, Workspace) | Análisis de tráfico web y correo electrónico |
| Meta (Pixel y WhatsApp Business Platform) | Medición de campañas en el sitio; mensajería empresarial cuando el negocio autoriza su integración |
| Stripe / MercadoPago | Procesamiento de pagos, cuando se utiliza ese medio |
| Proveedores de infraestructura (Railway, Hetzner y base de datos contratada para cada proyecto) | Alojamiento del sitio, paneles, archivos y bases de datos del servicio correspondiente |
| Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic) | Operación de agentes de IA cuando se contrata ese servicio por separado |
No vendemos, rentamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines ajenos a los descritos en este aviso.
El proveedor y el alcance de su acceso dependen del servicio contratado. Algunos proveedores procesan información fuera de México. Cuando una transferencia requiera consentimiento, se recabará antes de realizarla.
Integraciones de WhatsApp Business Platform
Esta sección aplica a los proyectos de mensajería empresarial que un negocio contrate y autorice con zlabstudio. La nueva integración mediante registro insertado de Meta está en preparación; su activación para clientes depende de las autorizaciones de Meta y de cada negocio.
Responsabilidades y datos tratados
El negocio cliente determina la finalidad de la atención a sus contactos y es responsable de informarles sobre ese tratamiento. zlabstudio actúa como encargado cuando procesa sus datos siguiendo las instrucciones del negocio para prestar el servicio. Para sus propias relaciones comerciales, zlabstudio actúa como responsable.
- Mensajes y metadatos de conversación: identificadores, fechas, horas, dirección, origen y estados de entrega o lectura disponibles.
- Números de teléfono y nombres de los contactos compartidos por el negocio o recibidos en las conversaciones.
- Imágenes, audios, videos y documentos disponibles a través de la integración autorizada.
- Identificadores de cuenta empresarial de WhatsApp (WABA), de número (Phone Number ID) y de la conexión autorizada.
- Contactos e historial sólo cuando el negocio autorice su sincronización y Meta los entregue. La integración no garantiza importar todo el historial ni todos los archivos del teléfono.
Finalidad y límites de uso
El tratamiento permite organizar conversaciones en el CRM del negocio, asociarlas con contactos, dar seguimiento, mostrar archivos y permitir respuestas manuales de usuarios autorizados cuando se habilite esa función. También se utiliza la información técnica necesaria para seguridad, diagnóstico y soporte.
Los datos de los contactos del cliente no se usan para la publicidad de zlabstudio, no se venden ni se combinan con los de otros clientes. La integración de mensajería no habilita por sí sola bots, alertas o procesamiento del contenido por proveedores de IA; cualquier servicio adicional requiere un alcance e instrucciones propios.
Almacenamiento, acceso y conservación
Los datos incorporados al CRM se almacenan en la infraestructura del proyecto del negocio. El acceso al panel requiere autenticación; las credenciales de integración se mantienen en servidor y el acceso técnico se limita a la operación y soporte autorizados. Antes de activar una conexión se debe delimitar el acceso al espacio y a los activos de ese negocio.
La conservación depende de la finalidad y del alcance contratado. Antes de incorporar datos, se documentan con el negocio los plazos de conservación, exportación, eliminación y rotación de respaldos. Este aviso no implica que exista un borrado automático periódico de conversaciones.
Cuando los datos dejan de ser necesarios o procede una solicitud de cancelación, se gestiona su eliminación de los sistemas del servicio. Los datos que deban conservarse por una obligación legal se bloquean para otros usos. Los respaldos se retiran conforme al plazo aplicable al proyecto; se informa al solicitante del alcance y de cualquier conservación pendiente.
Desconexión y eliminación
El negocio puede solicitar la desconexión y eliminación escribiendo a hola@zlabstudio.com. Desconectar detiene el acceso futuro de la integración, pero la eliminación de los datos ya almacenados se tramita por separado. No borra automáticamente conversaciones del teléfono, copias de otros participantes ni datos que Meta conserve bajo sus propias políticas.
Consulte las instrucciones de eliminación de datos. Las personas que hayan conversado con un negocio cliente pueden dirigirse a ese negocio o escribirnos indicando con cuál conversaron; coordinaremos la solicitud con el responsable correspondiente.
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, envíe un correo a hola@zlabstudio.com con el asunto "Derechos ARCO" e incluya:
- Nombre completo
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Información que permita localizar sus datos y un medio para responder. Le indicaremos el mecanismo necesario para acreditar su identidad o representación; no envíe documentos de identidad en el primer correo.
Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
Puede usar el mismo canal para revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos. Le informaremos de los requisitos, del resultado y de las limitaciones legales aplicables a su solicitud.
Uso de cookies y tecnologías de rastreo
zlabstudio.com utiliza:
- Google Analytics (GA4) — para medir tráfico y comportamiento en el sitio
- Meta Pixel — para medir la efectividad de campañas en Facebook e Instagram
Estas tecnologías pueden recopilar identificadores del navegador y datos de navegación. Usted puede desactivarlas en la configuración de su navegador o mediante las herramientas de opt-out de Google y Meta.
Cambios al aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso. Cualquier cambio se publicará en esta página. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento.
Contacto
Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de sus datos:
- Email: hola@zlabstudio.com
- WhatsApp: +52 33 1108 1012
- Sitio web: zlabstudio.com